Ми прагнемо, щоб ваш досвід покупок був максимально комфортним, тому підготували докладну інструкцію щодо отримання, перевірки та можливості повернення товарів з ПВХ-матеріалу. Зверніть увагу на особливі умови, пов’язані з цією категорією продукції.


🔹 Отримання замовлення

Перед тим як забрати замовлення з відділення служби доставки:

  • уважно огляньте посилку на наявність пошкоджень;

  • перевірте комплектність товару;

  • при потребі — завантажте витратну накладну в особистому кабінеті.
     

Підписуючи Експрес-накладну, ви підтверджуєте, що:

  • замовлення отримано в належному стані;

  • кількість та якість товару відповідає заявленій;

  • немає ознак пошкодження чи розпакування;

  • ви ознайомлені з правом подати претензію.
     

🔔 Якщо ваше замовлення велике або об’ємне — рекомендуємо зважити його разом із працівником відділення, щоб переконатися у відповідності до транспортної накладної.
 

 


🔸 У разі виявлення пошкодженої упаковки

  1. Оцініть ступінь пошкодження.

  2. Зробіть фото та надішліть нам або зателефонуйте:
    📞 +38 (093) 001-99-54

  3. Огляньте товар разом із працівником служби доставки.

  4. За потреби оформіть претензію до перевізника на місці — це допоможе захистити ваші права.

Для замовлень понад 5 000 грн: потрібно мати документ, що посвідчує особу або телефон, на який оформлене замовлення.
Кур’єрська доставка доступна, якщо сума замовлення не перевищує 50 000 грн.

 

🔁 Умови повернення та обміну товарів з ПВХ

Товари з ПВХ мають особливі умови зберігання, транспортування та гігієнічної безпеки, тому повернення можливе лише за дотримання наступних умов:

Стан упаковки Повернення / обмін Коментар
✅ Упаковка НЕ відкривалась Можливо впродовж 14 днів Обмін або 100% повернення коштів
❌ Упаковка була відкритою Неможливо Через гігієнічні та технічні вимоги


Покупець повинен усвідомлювати, що товари з ПВХ часто запаковані так, що їх не можна оглянути до відкриття упаковки. Це робиться для:

  • збереження санітарного стану;

  • запобігання пошкодженню;

  • захисту від підробок.
     

🧾 Звернення до підтримки
 

📨 Усі звернення до служби підтримки приймаються в письмовій формі. Це потрібно, щоб менеджер міг уточнити деталі у суміжних відділах (пакування, технічний контроль, виробник тощо).

⏳ Відповідь надсилається протягом 1–2 робочих днів після розгляду звернення.

Якщо у вас залишились запитання або виникла ситуація, яка потребує уточнення — не соромтеся звертатися до нас. Ми завжди готові допомогти!